Privacybeleid

Privacyverklaring – Andavour

De website www.andavour.com (‘Website’) wordt beheerd door Andavour (‘Andavour/wij’). Andavour respecteert de privacyrechten van zijn online bezoekers en erkent het belang van het beschermen van de privacy van de verzamelde persoonlijke informatie. Om deze reden heeft Andavour strikte beleidsmaatregelen en beveiligingsmaatregelen ingesteld om uw persoonlijke informatie te beschermen.

Andavour behoudt zich het recht voor om dit privacybeleid naar eigen inzicht en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Wijzigingen zullen worden geplaatst op www.andavour.com. Als u www.andavour.com blijft bezoeken, bent u automatisch gebonden aan het gewijzigde privacybeleid.

1. Persoonlijke informatie

Wanneer u zich registreert op of een bestelling plaatst via www.andavour.com, vragen wij u om uw persoonlijke gegevens in te vullen. Deze informatie is nodig om de gevraagde service te kunnen uitvoeren: naam, telefoonnummer, adres, e-mail. Deze informatie is nodig om een bestelling te verwerken en u op de hoogte te stellen van de status van uw bestelling. Uw persoonlijke informatie wordt verzameld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en om onze verplichtingen aan u na te komen, inclusief de levering van uw bestellingen, kennisgeving van de leveringsstatus en updates over uw retourzendingen. Persoonlijke informatie en uw bestelgeschiedenis worden opgeslagen op onze beveiligde server.

1. Nieuwsbriefabonnement

U kunt zich aanmelden voor onze nieuwsbrief door uw e-mailadres in te vullen in het nieuwsbriefmodule op de website. Wij sturen geen nieuwsbrieven naar klanten of geregistreerde bezoekers tenzij u zich specifiek heeft ingeschreven voor de nieuwsbrief. Alle nieuwsbrieven bevatten een uitschrijflink voor het geval u zich op elk moment wilt afmelden voor verdere nieuwsbrieven.

1. Derde partijen

Andavour zal uw gegevens niet aan derden bekendmaken, behalve aan bedrijven die betrokken zijn bij de betaling en uitvoering van uw bestelling. Wij kunnen uw informatie aan relevante regelgevende instanties verstrekken wanneer er een wettelijke verplichting is om dit te doen. We maken gebruik van Google Analytics om (anonieme) bezoekersgegevens bij te houden voor siteverbetering en van derde partijtools zoals Gorgias om onze klantenservice te vervullen, inclusief live chat. We kunnen links naar andere websites aanbieden. Als u een link naar een van deze websites volgt, houd er dan rekening mee dat deze websites hun eigen privacybeleid hebben. Andavour is niet verantwoordelijk voor deze derde websites.

1. Online Betaling

Betalingsgegevens worden ingevoerd in het systeem van Shopify Payments in een beveiligd systeem en worden niet opgeslagen of verwerkt in onze systemen.

1. Controle en verwijdering van uw gegevens

U kunt inloggen op uw persoonlijke account met uw e-mailadres en wachtwoord om uw persoonlijke informatie te bekijken of te wijzigen of uw bestelling(en) te bekijken. Stuur een e-mail naar support@andavour.com als u wilt dat wij uw persoonlijke gegevens uit onze database verwijderen.

1. Minderjarigen

Als u jonger dan 16 jaar bent, dient u ervoor te zorgen dat uw ouders of wettelijke vertegenwoordigers uw verstrekking van persoonlijke gegevens goedkeuren voordat u deze aan ons doorgeeft.

1. Cookies en pixel tags

Andavour ontvangt en registreert informatie van uw browser wanneer u de Andavour-website gebruikt en kan verschillende methoden, zoals cookies en pixel tags, gebruiken om deze informatie te verzamelen. Voor meer informatie kunt u ons Cookie Statement raadplegen.

1. Wanneer verwerken wij uw persoonlijke gegevens?

8.1 Om onze webpagina te bezoeken, onze goederen te kopen of op enige andere manier contact met ons op te nemen, moeten we persoonlijke gegevens over u verzamelen.
8.2 Andavour verzamelt en verwerkt persoonlijke gegevens over u wanneer u onze webpagina bezoekt, producten aan uw winkelwagentje toevoegt, de kassa doorloopt, contact opneemt met onze klantenservice, zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief, restockmeldingen, wachtlijsten en evenementen. De informatie die wij van Andavour verzamelen wanneer u zich registreert voor onze nieuwsbrieven, evenementen, het starten en voltooien van het aankoopproces is nodig om een overeenkomst aan te gaan en voor ons om de overeenkomst na te komen en de diensten en aanbiedingen die we hebben te bieden.
8.3 Voor alle klanten en gebruikers geregistreerd voor onze nieuwsbrief verzamelen wij gegevens over hoe u interactie heeft met onze website, welke informatie, producten en diensten u heeft bekeken door een e-mail te lezen of een link te klikken.
8.4 Voor alle klanten slaan wij ook alle persoonlijke informatie met betrekking tot eerdere aankopen op en verwerken wij deze.

1. Welke persoonlijke gegevens verwerken wij over u?

9.1 Voor e-mailabonnees
De persoonlijke gegevens die wij van e-mailabonnees verzamelen zijn:

• E-mail
• IP-adres en informatie over uw websitebezoekgedrag

9.2 Voor klanten
De persoonlijke gegevens die wij van klanten verzamelen zijn:

• E-mail
• IP-adres en informatie over uw websitebezoekgedrag
• Voornaam
• Achternaam
• Adres
• Telefoonnummer
• Bestelgegevens

9.3 Voor gebruikers die het aankoopproces starten:
De persoonlijke gegevens die wij van gebruikers die een bestelling starten verzamelen zijn:

• E-mail
• IP-adres en informatie over uw websitebezoekgedrag
• Voornaam
• Achternaam
• Adres
• Telefoonnummer
• Bestelgegevens

9.4 Voor gebruikers van de klantenservice en ondersteuningskanalen van Andavour

• E-mail
• Voornaam
• Achternaam
• Facebook-accountinformatie
• Twitter-accountinformatie
• Andere persoonlijke informatie verstrekt door de gebruiker om een probleem of kwestie op te lossen

1. Waarom verwerken wij de persoonlijke gegevens over u?

Andavour verwerkt uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:

• Om onze verantwoordelijkheden jegens u als gebruiker van onze webpagina’s, diensten of producten na te komen.
• Om u te ondersteunen in geval van problemen met onze webpagina’s, diensten of producten.
• Om onze webpagina’s, diensten of producten te verbeteren.
• Om informatieve updates en marketingberichten via e-mail of telefoon te communiceren.
• Om klant-, marketing- of andere soorten analyses te verzamelen en te maken.
• Om fraude te voorkomen.
• Om te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving.

1. De wettelijke gronden voor het verzamelen, gebruiken, overdragen en opslaan van persoonlijke gegevens

Wij behandelen uw persoonlijke informatie om:

• Het contract en/of de overeenkomst met u na te komen, door onze producten en diensten te leveren.
• Te voldoen aan wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld het bijhouden van administratie voor boekhouding of btw-rapportage om te voldoen aan lokale financiële regelgeving.
• Te voldoen aan de gerechtvaardigde belangen van gebruikers, klanten en bezoekers, bijvoorbeeld door informatie te sturen over goederen en diensten waarin gebruikers geïnteresseerd hebben getoond of door analyses, segmentatie en profilering uit te voeren om de relevantie van en de informatie over producten, diensten en evenementen aan gebruikers aan te passen.
• Te voldoen aan onze eigen gerechtvaardigde belangen, bijvoorbeeld door sitegedrag, interacties en gebruikersinteresses te volgen in onze informatie, producten en diensten om correcte informatie, diensten en producten te bieden, evenals persoonlijke aanbiedingen of door feedback te verzamelen om onze producten of diensten te verbeteren of analyses, segmentatie en profilering van gebruikers en gebruikersgegevens uit te voeren om onze middelen te alloceren, te veranderen, te verbeteren en onze producten en diensten uit te breiden.
  Andavour verwerkt geen gevoelige persoonlijke gegevens, zoals financiële informatie, gezondheidsinformatie, religieuze overtuigingen, enz.
  

12. Profilering

12.1 Andavour zal profilering gebruiken en uw persoonlijke gegevens verwerken om te begrijpen hoe u onze website hebt gebruikt, welke van onze producten, diensten en aanbiedingen uw interesse hebben gehad, met welke van onze nieuwsbrieven u heeft interactie gehad en bij welke van onze evenementen u zich heeft aangemeld. Deze informatie wordt verwerkt om producten en diensten af te stemmen op uw interesses.
Andavour zal ook profilering van persoonlijke gegevens gebruiken om klantendemografie en gedrag te begrijpen om onze producten en diensten aan nieuwe gebruikersgroepen te identificeren en te marketen.
Ten slotte zal Andavour ook profilering van persoonlijke gegevens gebruiken om advertenties voor bestaande klanten op Facebook, Instagram, Tiktok en andere sociale netwerken te vermijden.

12.2 U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen de verwerking van persoonlijke gegevens door middel van profilering. Dit kunt u doen door een e-mail te sturen naar support@andavour.com. Zodra Andavour uw kennisgeving heeft ontvangen, zullen wij de verwerking van uw persoonlijke gegevens voor dit doel stoppen.

13. Hoe lang bewaren wij uw persoonlijke gegevens?

13.1 Uw persoonlijke informatie wordt alleen opgeslagen zolang het nodig is om de doeleinden te vervullen waarvoor de gegevens zijn verzameld in overeenstemming met dit privacybeleid. Andavour kan de gegevens langer bewaren indien nodig om te voldoen aan wettelijke vereisten of om de juridische belangen van Andavour te waarborgen, bijvoorbeeld als er een juridisch proces gaande is.
13.2 Andavour bewaart gebruikersinformatie zolang wij denken dat dit noodzakelijk is om de kwaliteit van onze diensten te waarborgen.
13.3 Andavour bewaart account- en klantinformatie zolang een account of klant een Andavour-account heeft.

14. Aan wie geven wij uw persoonlijke gegevens door?

14.1 Andavour kan uw informatie aan derden bekendmaken in overeenstemming met het Privacybeleid. Dergelijke overdragingen van informatie kunnen onder andere omvatten:

• Overdracht van naam, adres, telefoonnummer en e-mail aan logistieke partners om uw bestelling te bezorgen.
• Overdracht van naam, e-mail en land aan reclameplatforms zoals Facebook voor profilering of voor uitsluiting van de gebruiker van advertenties op genoemde platforms.
• Overdracht van naam, adres, telefoonnummer, e-mail aan CRM-tools om klantenondersteuning te bieden, transactie- of marketing-e-mails te verzenden.

14.2 Derde partijen aan wie Andavour informatie verstrekt of op andere wijze informatie over een gebruiker, accounthouder of klant verstrekt, mogen de informatie alleen gebruiken voor de doeleinden van het verkopen en marketen van Andavour-diensten en -producten of voor het leveren van diensten die verband houden met de overeenkomst van Andavour met u als gebruiker, accounthouder of klant.

14.3 Persoonlijke gegevens kunnen ook door Andavour worden bekendgemaakt indien dit nodig is om te voldoen aan toepasselijke wettelijke vereisten of overheidsvereisten, om de juridische belangen van Andavour te beschermen of om fraude en andere beveiligings- of technische problemen te detecteren en te voorkomen.

14.4 Andavour kan uw persoonlijke gegevens overdragen aan landen buiten de EU / EER, als een van Andavour’s leveranciers of partners daar is gevestigd. Als persoonlijke gegevens worden overgedragen aan een land buiten de EU / EER, zal Andavour stappen ondernemen om te waarborgen dat de persoonlijke gegevens beschermd blijven en de nodige stappen nemen om de persoonlijke gegevens legaal over te dragen naar niet-EU / EER-landen.

14.5 Wij zullen uw persoonlijke informatie niet verkopen aan derden tenzij wij uw toestemming hebben.

14.6 Wij behouden ons het recht voor om persoonlijke informatie over klanten en abonnees openbaar te maken en over te dragen aan een koper in het geval van een verkoop van delen van of het geheel van het bedrijf Andavour.

15. Wijzigingen in het privacybeleid

Andavour heeft het recht om het Privacybeleid te allen tijde te wijzigen/te actualiseren.

16. De bescherming van uw persoonlijke gegevens

U moet altijd vertrouwen kunnen hebben wanneer u uw persoonlijke gegevens aan ons verstrekt. Andavour heeft daarom de beveiligingsmaatregelen genomen die nodig zijn om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, wijziging en verwijdering.

17. Uw rechten

17.1 Andavour is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonlijke gegevens in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
17.2 Andavour zal, op uw verzoek of uit eigen beweging, informatie die onjuist, onvolledig of misleidend blijkt te zijn, rectificeren, ontkoppelen, verwijderen of aanvullen.
17.3 U heeft het recht om te verzoeken:
17.3.1 Toegang tot uw persoonlijke informatie. Dit betekent dat u recht heeft op een overzicht van de verwerking die wij uitvoeren met betrekking tot uw persoonlijke gegevens. U heeft ook recht op een kopie van de verwerkte persoonlijke gegevens. U heeft eenmaal per kalenderjaar, door middel van een schriftelijk verzoek, recht op een overzicht van welke persoonlijke gegevens over u zijn geregistreerd, het doel van de verwerking en de ontvangers aan wie de informatie is verstrekt of zal worden verstrekt. U heeft ook het recht om informatie te ontvangen over waar de gegevens vandaan komen als de persoonlijke gegevens niet bij u zijn verzameld, het bestaan van geautomatiseerde besluitvorming (inclusief profilering) en de verwachte periode gedurende welke de gegevens zullen worden opgeslagen of de criteria die worden gebruikt om deze periode te bepalen. U heeft ook het recht om informatie te verkrijgen over uw andere rechten die in deze paragraaf zijn opgesomd in het overzicht.
17.3.2 Correctie van uw persoonlijke gegevens. Wij zullen u aanmoedigen om onjuiste of onvolledige informatie die wij over u verwerken zo snel mogelijk te corrigeren.
17.3.3 Verwijdering van uw persoonlijke informatie. Dit betekent dat u recht heeft om te verzoeken uw persoonlijke gegevens te verwijderen als deze niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Er kunnen echter wettelijke vereisten zijn waardoor wij uw persoonlijke gegevens niet onmiddellijk kunnen verwijderen, bijvoorbeeld op het gebied van boekhouding en belastingwetten. Wij zullen dan de verwerking voor andere doeleinden dan het naleven van de wetgeving stoppen.
17.3.4 Beperkingen van de verwerking. Dit betekent dat uw persoonlijke informatie wordt gemarkeerd zodat deze alleen kan worden verwerkt voor bepaalde omschreven doeleinden. U kunt bijvoorbeeld een beperking aanvragen wanneer u uw informatie onjuist vindt en u een correctie heeft aangevraagd. Terwijl de juistheid van de gegevens wordt onderzocht, zal hun verwerking worden beperkt.
17.3.4.1 Andavour zal elke ontvanger van de persoonlijke gegevens die in paragraaf 10 hierboven is vermeld, informeren over eventuele correcties of verwijderingen van gegevens, evenals over beperkingen van de verwerking van gegevens.
17.3.5 U heeft recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dit houdt in het recht om, onder bepaalde voorwaarden, uw persoonlijke gegevens in een gestructureerd, veelgebruikt en machineleesbaar formaat te extraheren en over te dragen aan een andere verantwoordelijke persoon.
17.3.6 U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van persoonlijke gegevens die is gebaseerd op een belangenafweging. Als u bezwaar maakt tegen dergelijke verwerking, zullen wij de verwerking alleen voortzetten als er legitieme redenen zijn voor verwerking die zwaarder wegen dan uw belangen.
17.3.7 Als u niet wilt dat uw persoonlijke gegevens voor directe marketing worden verwerkt, heeft u altijd het recht om bezwaar te maken tegen een dergelijke verwerking door een e-mail te sturen naar support@andavour.com. Zodra wij uw bezwaar hebben ontvangen, zullen wij de verwerking van uw persoonlijke gegevens voor dergelijke marketingdoeleinden stoppen.
17.4 Indienen van een verzoek. Om een van de bovenstaande rechten af te dwingen, kunt u een e-mail sturen naar support@andavour.com. Wij zullen binnen twee werkdagen reageren op een van de bovenstaande verzoeken en voldoen aan het verzoek binnen 28 dagen. U kunt een dergelijk verzoek maximaal eenmaal per jaar indienen. Als u vaker verzoeken wilt indienen, behouden wij ons het recht voor om een redelijke vergoeding te vragen ter compensatie van de administratieve kosten van het voldoen aan het verzoek.

18. Cookies en site-statistieken

18.1 Cookies worden op onze site gebruikt om uw ervaring te verbeteren. Terwijl u door onze site navigeert, worden uw voorkeuren onthouden door tijdelijk gebruik van cookies, kleine tekstbestanden die door uw browser op uw apparaat worden opgeslagen. Cookies laten onze systemen informatie vinden over uw browser en het navigatiepatroon volgen terwijl u de site doorbladert. Sitegebruikers hebben de optie om cookies via hun browsers te accepteren of uit te schakelen, evenals om te worden gewaarschuwd wanneer een cookie moet worden geactiveerd. Dit stelt u in staat om het gebruik van deze cookie te weigeren of de cookie aan het einde van uw bezoek te wissen. Als u uw cookies uitschakelt of cookies wist, kan uw gebruikerservaring beperkt zijn.
18.2 Site-statistiek webgegevens worden verzameld met tools zoals Google Analytics om de prestaties van onze site te analyseren en gebruikerstrends op de site te volgen. Analytische gegevens zoals hits op onze server, verkeerspatronen en paginaweergaven tonen ons waar ons publiek vandaan komt en hoe ze met de site omgaan. Dit type verzamelde informatie is geaggregeerd en anoniem en identificeert daarom geen specifieke sitegebruikers persoonlijk. We gebruiken ook IP-anonimisering, die uw IP-adres verkort en anonimiseerd voordat het wordt opgeslagen op de servers van Google. Bovendien kan onze site “webbeacons,” “pixel tags” of andere trackingtechnologieën gebruiken om de acties van onze gebruikers te bestuderen door middel van niet-persoonlijk identificeerbare informatie. Deze gegevens worden geaggregeerd en gemonitord om ons te helpen onze diensten en de algehele ervaring van de site te verbeteren.

19. Hoe u zich kunt afmelden

Als u zich wilt afmelden of uw toestemming voor communicatie wilt intrekken, cookies of tracking wilt in- of uitschakelen, hebben we hieronder de belangrijkste informatie verzameld over hoe u dit kunt doen.
Hoe cookies te beheren op populaire browsers en apparaten:
Selecteer een browser hieronder om een gedetailleerde uitleg te zien over hoe u cookies kunt verwijderen of uitschakelen.

• Beheer cookies op Safari
• Beheer cookies op iOS
• Beheer cookies op Chrome
• Beheer cookies op Firefox
• Beheer cookies op Internet Explorer

Hoe u abonnementen van Andavour-e-mails kunt beheren:
Ga naar de laatste e-mail die u van ons heeft ontvangen, ga naar de onderkant van de e-mail en klik op “Voorkeuren bijwerken” om uw e-mailvoorkeuren bij te werken of “Afmelden” om u af te melden voor alle Andavour-e-mailcommunicatie. Houd er rekening mee dat dit betekent dat u mogelijk belangrijke informatie mist.

20. Contact met ons opnemen

Als u vragen heeft over ons gebruik van uw informatie, hoe u uw rechten kunt uitoefenen of over ons beleid, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
support@andavour.com