Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, waarmee u binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikel(en) een retour kunt aanvragen. Om in aanmerking te komen, moeten de artikelen zich in hun originele staat bevinden: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Houd er rekening mee dat wij geen gratis retouren aanbieden; de kosten voor het retourneren van de bestelling zijn voor rekening van de klant. Volg de onderstaande stappen om een retour te starten:
- Bezoek uw Account op Andavour.com (klik op 'account' in de rechterbovenhoek).
- Log in op uw account met uw e-mailadres.
- Selecteer de artikelen die u wilt retourneren en de redenen voor de retour.
- Wij zullen controleren of uw bestelling voldoet aan de voorwaarden voor een retour en u een bericht sturen met een retourlabel als uw retour wordt goedgekeurd.
- Retourzendingen zijn onderhevig aan een vast bedrag van 15 EUR voor het retourlabel en een herbevoorradingskosten.
- Print het vooraf betaalde verzendlabel dat wordt verstrekt.
- Verpak uw Andavour-product met alle onderdelen in de originele of geschikte verpakking, inclusief het retourformulier.
- Stuur de artikelen binnen 7 dagen na het printen van het label terug om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.
- Als u ervoor kiest om geen gebruik te maken van een retourlabel van ons portaal, stuur dan een e-mail naar support@andavour.com met uw ordernummer en specificeer welke producten u wilt retourneren. Dit stelt ons in staat om uw retour correct te verwerken in ons systeem als deze aan de retourvereisten voldoet.
Na ontvangst van het geretourneerde product, zullen wij binnen 10 werkdagen een terugbetaling verwerken. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling door de bank of betaalmethode is ontvangen.
Houd er rekening mee dat de retourzending voor risico van de klant is. Als een vooraf betaald verzendlabel voor retourzendingen wordt gebruikt, wordt een retourkost van 15 EUR in rekening gebracht. De kosten voor de retourzending worden van uw terugbetaling afgetrokken.
Schade en Problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op via support@andavour.com als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen.
Uitzonderingen en Niet-retourneerbare Artikelen
Helaas kunnen wij geen retouren accepteren voor artikelen die zijn gekocht in de uitverkoop of met cadeaubonnen. Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals persoonlijke verzorgingsproducten of leerproducten.
Ruilbeleid
Als u een product wilt ruilen voor een ander model of kleur, is de snelste methode om uw oorspronkelijke bestelling te retourneren en een nieuwe aankoop te doen in onze winkel. Volg de retourinstructies die hierboven zijn verstrekt voor het retourproces. De procedure en retourkosten voor een ruil zijn identiek aan die voor een retour.
Terugbetalingen
Wij zullen u informeren zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als goedgekeurd, wordt u automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@andavour.com.
