Algemene voorwaarden

1. Algemeen
De volgende Algemene Voorwaarden zijn van toepassing tussen de Consument (‘u’) en Andavour (‘Andavour/wij/ons’) en gelden voor al het gebruik van en de bestellingen geplaatst op de website www.andavour.com (‘Website’). Door de Website te gebruiken en/of een bestelling te plaatsen op de Website bevestigt u dat u de Algemene Voorwaarden heeft gelezen en deze accepteert.

Wij kunnen de Algemene Voorwaarden af en toe zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen. U bent verantwoordelijk voor het bijhouden van wijzigingen in de Algemene Voorwaarden. Houd er rekening mee dat de Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op uw bestelling altijd de Algemene Voorwaarden zijn die van kracht zijn op het moment dat u uw bestelling plaatst, en niet een latere versie. U dient een kopie van deze Algemene Voorwaarden op uw computer op te slaan.

Toegang tot deze Website wordt tijdelijk verleend. Wij behouden ons het recht voor om de diensten zonder voorafgaande kennisgeving in te trekken of te wijzigen. Wij zijn niet aansprakelijk als de Website om welke reden dan ook op enig moment of voor enige periode niet beschikbaar is. Van tijd tot tijd kunnen wij de toegang tot sommige delen of de gehele Website beperken.

2. Informatie over Andavour

Naam ondernemer Andavour

Geregistreerd adres
Andavour
Vleutenseweg 275 C
3532HE Utrecht
Nederland

E-mailadres
support@andavour.com

Kamer van Koophandel nummer 58093109
BTW-nummer NL002279698B37

3. Verkoopvoorwaarden
Door een bestelling te plaatsen doet u een aanbod om een artikel te kopen onder de voorwaarden. Alle bestellingen zijn onderhevig aan beschikbaarheid en bevestiging van de orderprijs.

Geschiktheid om te bestellen
Om een bestelling bij Andavour te plaatsen moet u minimaal 16 jaar oud zijn, een consument (geen wederverkoper) en in het bezit zijn van een geldige creditcard of betaalpas die is uitgegeven door een door ons geaccepteerde bank. Bij het plaatsen van een bestelling verklaart u dat alle door u aan ons verstrekte gegevens waar en juist zijn.

Orderbevestiging
Wanneer u een bestelling plaatst op onze Website, ontvangt u een bevestigingsmail van uw bestelling. Let op: de bevestigingsmail is een erkenning dat wij uw bestelling hebben ontvangen, maar is geen acceptatie van uw bestelling.

Acceptatie en verzendbevestiging
Alle door u geplaatste bestellingen zijn onderworpen aan acceptatie door ons. Zodra de bestelling is verwerkt, wordt een verzendbevestigingsmail gestuurd met alle relevante informatie over uw bestelling. De verzendbevestiging is onze acceptatie van uw bestelling.

Orderverwerking
Orderverwerking en communicatie vindt meestal plaats via e-mail en geautomatiseerde orderverwerking. Het is de verantwoordelijkheid van de Consument om ervoor te zorgen dat het e-mailadres dat hij verstrekt voor de orderverwerking juist is, zodat e-mails die door Andavour zijn verzonden op dit adres kunnen worden ontvangen. In het bijzonder is het de verantwoordelijkheid van de Consument, indien SPAM-filters worden gebruikt, om ervoor te zorgen dat alle e-mails die door Andavour of door derden die door de Verkoper zijn ingeschakeld voor de orderverwerking zijn verzonden, kunnen worden afgeleverd.

Recht om te weigeren
Wij kunnen naar eigen goeddunken besluiten uw bestelling om welke reden dan ook niet te accepteren zonder enige aansprakelijkheid jegens u. Voorbeelden van situaties waarin wij uw bestelling mogelijk niet accepteren zijn (maar niet beperkt tot):

• Het bestelde product is niet op voorraad;
• Onze onmogelijkheid om betaling goed te keuren;
• Het vaststellen van een fout in de productinformatie, inclusief prijs of promotie;
• Als wij fraude vermoeden;
• Een verkeerde prijs op de website;
• Als er verzendbeperkingen van toepassing kunnen zijn op een product. Als wij niet in staat zijn om te leveren volgens de voorwaarden in de bevestiging, nemen wij contact met u op en geven wij u de mogelijkheid om de bestelling te annuleren. Als wij al betaling hebben ontvangen, zullen wij u het bedrag terugbetalen.

Kwaliteit van producten
Wij streven ernaar de artikelen op de Website zo correct mogelijk te beschrijven. Als gevolg van verschillende beeldopnames, weergavetechnologieën of andere technische redenen zijn kleine verschillen in kleur en andere variaties in artikelen mogelijk. Andavour kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor dergelijke discrepanties.

4. Prijs en betalingen
Prijs
De prijzen op de Website zijn inclusief btw. De prijzen worden weergegeven in Euro (EUR) en zijn exclusief service-, betaal- of bezorgkosten. De prijzen op de Website kunnen van tijd tot tijd variëren. Andavour is niet gebonden aan de prijs totdat Andavour de bestelling heeft geaccepteerd door de verzendbevestiging naar u te sturen. Andavour behoudt zich het recht voor om speciale aanbiedingen of kortingen op elk moment te wijzigen, te beperken of te beëindigen.

Prijswijzigingen
Wij proberen altijd te zorgen dat alle prijzen op de Website nauwkeurig zijn, maar fouten kunnen zich voordoen. Als wij een fout ontdekken in de prijs van een artikel dat u heeft besteld, zullen wij u per e-mail informeren over de prijswijziging en u de optie geven om uw bestelling te bevestigen tegen de juiste prijs of om de bestelling te annuleren. Als wij u niet kunnen bereiken, wordt uw bestelling geannuleerd. Wij kunnen prijsverschillen niet compenseren met plaatsing van bestellingen of retouren.

Beperkte editie en Pre-order
Artikelen die in pre-order zijn of "gelabeld" als beperkte editie vallen onder een specifieke prijsregeling. Deze artikelen komen niet in aanmerking voor korting of verkoop. Als u een kortingscode van Andavour heeft ontvangen, is deze niet geldig voor deze specifieke producten. Het is momenteel niet mogelijk om een korting toe te passen op een "regulier" artikel als het winkelwagentje een pre-order/beperkte editie product bevat. Plaats een aparte bestelling als u uw korting wilt toepassen op het betreffende artikel.

Bij het pre-orderen van een product wordt een verzenddatum gecommuniceerd op de productpagina en in uw bevestigingsmail. Deze datum is indicatief en kan veranderen nadat uw bestelling is verwerkt. Wij doen er alles aan om deze datum te halen, maar grote gebeurtenissen kunnen de verzending en/of levering beïnvloeden. In dat geval zullen wij u informeren zodra wij op de hoogte zijn van enige vertraging of probleem met uw bestelling/zending.

Bij het bestellen van een pre-order artikel en een artikel op voorraad, wordt uw bestelling opgesplitst in twee verschillende zendingen: de eerste zending voor het artikel op voorraad wordt onmiddellijk verwerkt en een tweede zending voor het pre-order artikel wordt verwerkt zodra het product beschikbaar is aan onze kant. Er zijn geen extra kosten voor het verzenden van de producten. De verzendkosten gelden zoals bij een normale bestelling; zie "verzendinformatie" voor details.

Betalingen
Betaling kan worden gedaan met een van de betaalmethoden die in de online winkel worden vermeld. Bij het kiezen van een betaalmethode aangeboden via de betaaldienst "Shopify Payments", wordt de betaling verwerkt via de betalingsdienstverlener Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2e verdieping, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ierland (hierna "Shopify" genoemd). De afzonderlijke betaalmethoden die via Shopify worden aangeboden, worden aan de Consument meegedeeld in de online winkel van de Verkoper. Shopify kan andere betaalservices gebruiken om betalingen te verwerken, die onderhevig kunnen zijn aan speciale betalingsvoorwaarden, waarnaar de Consument afzonderlijk wordt verwezen. Meer informatie over "Shopify Payments" is te vinden op https://www.shopify.com/payments.

Eigendom Voorbehoud
Als Andavour vooruitleveringen verstrekt, behouden wij het eigendom van de geleverde goederen totdat de verschuldigde koopprijs volledig is betaald.

Belastingen
Houd er rekening mee dat lokale kosten (douanerechten, verkoopbelasting) kunnen gelden, afhankelijk van uw regio en lokale douanerechten. Deze kosten zijn voor uw eigen rekening. Voor bestellingen binnen de EU is de btw inbegrepen in de uiteindelijke prijs, en zijn er geen douanekosten.

5. Garantie
Tenzij anders bepaald, zijn de bepalingen van de wettelijke EU-aansprakelijkheid voor gebreken van toepassing.

De Consument moet de vervoerder onmiddellijk op de hoogte stellen in geval van zichtbare transportschade en Andavour dient dienovereenkomstig te worden geïnformeerd. Indien de Consument hierin tekortschiet, heeft dit geen invloed op zijn wettelijke of contractuele vorderingen voor gebreken.

6. Bijzondere Voorwaarden voor Reparatiediensten
Als Andavour verantwoordelijk is voor de reparatie van een item van een Consument op grond van de overeenkomst, gelden de volgende voorwaarden:

Reparatiediensten worden geleverd op de locatie van Andavour.

Andavour verleent zijn diensten naar eigen inzicht, hetzij zelf, hetzij door gekwalificeerd personeel dat door hem is geselecteerd. Andavour kan ook gebruikmaken van de diensten van derden (onderaannemers) die namens hem handelen. Tenzij anders vermeld in de serviceomschrijving van Andavour, heeft de Consument geen recht om een specifieke persoon te kiezen om de gewenste service uit te voeren.

De Consument moet Andavour alle informatie verstrekken die nodig is voor de reparatie van het item, tenzij de aanschaf daarvan binnen de verantwoordelijkheden van Andavour valt volgens de inhoud van de overeenkomst. In het bijzonder moet de Consument Andavour een uitgebreide beschrijving van het defect geven en hem op de hoogte stellen van alle omstandigheden die de oorzaak van het geconstateerde defect kunnen zijn.

Tenzij anders overeengekomen, moet de Consument het te repareren item op eigen kosten en risico naar de locatie van Andavour sturen. Andavour raadt de Consument aan om een transportverzekering af te sluiten voor dit doel. Verder raadt Andavour de Consument aan om de goederen in geschikte transportverpakking te verzenden om het risico op transportschade te verminderen en de inhoud van de verpakking te verbergen. Andavour zal de Consument onmiddellijk informeren over zichtbare transportschade zodat de Consument eventuele rechten tegen het transportbedrijf kan doen gelden.

De retour van de goederen is voor rekening van de Consument. Het risico van verlies en beschadiging van het item gaat over op de Consument wanneer het item wordt overhandigd aan een geschikte transportpersoon op de locatie van Andavour.

De bovenstaande regels beperken de wettelijke rechten van de Consument bij de aankoop van goederen bij Andavour niet.

7. Nieuwsbriefabonnement Krediet
Registratie
De registratie vindt plaats via de speciale pop-up op de Andavour-website of het abonnementenveld in de voettekst. Nadat uw e-mailadres is ingevoerd, ontvangt u een bevestigingsmail en nadat uw e-mailadres is bevestigd, ontvangt u de € 25 kredietcode.

De e-mail met de voucher code kan tot 15 minuten duren om in uw inbox te arriveren. Als u na 15-20 minuten niets heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via support@andavour.com.

Geschiktheid

• Het krediet is alleen geldig op de Andavour-website, voor Andavour-producten en voor een minimum besteding van € 250.
• Het krediet is niet terugbetaalbaar op enige andere manier dan als krediet op de Andavour-website.
• Het krediet is niet van toepassing op kortingsproducten en kan niet worden gecombineerd met enige andere korting of lopende aanbieding.
• Het krediet kan worden gecombineerd met een cadeaubon.
• Het krediet kan niet worden gecombineerd met een pre-order.
• Het krediet is alleen geldig voor toekomstige bestellingen.
• Het krediet is 6 maanden geldig vanaf de abonnementsdatum.

Beperking
Het krediet is persoonlijk en beperkt tot één per persoon. Daarom is één krediet per e-mailadres, voornaam en achternaam van toepassing.

Andavour heeft het recht om het krediet te verwijderen, een bestelling te annuleren en om een terugbetaling te vragen in geval van enige vorm van verdachte/frauduleuze activiteit.

Er kan geen krediet worden toegepast op bestellingen die zijn verwerkt voordat u zich op de nieuwsbrief hebt geabonneerd (en via de speciale abonnementsbox).

Als u vragen heeft of problemen ondervindt, neem dan contact op met onze klantenservice via support@andavour.com.

8. Inwisselen van Campagnevouchers
Vouchers die door Andavour gratis worden verstrekt, voor een specifieke geldigheidsperiode in het kader van promotionele activiteiten en die niet door de Consument kunnen worden gekocht (hierna "campagnevouchers" genoemd) kunnen alleen worden ingewisseld in de online winkel van de Verkoper en alleen binnen de aangegeven tijdsperiode.

Individuele producten kunnen worden uitgesloten van de voucheractie, als een dergelijke beperking voortvloeit uit de voorwaarden van de campagnevoucher.

Campagnevouchers kunnen alleen worden ingewisseld door Consumenten.

Slechts één campagnevoucher kan per bestelling worden ingewisseld.

De waarde van de goederen moet ten minste het bedrag van de campagnevoucher bedragen. Andavour zal geen resterende middelen terugbetalen. Als de waarde van de campagnevoucher niet voldoende is voor de bestelling, kan de Consument een van de overige betaalmethoden kiezen die door Andavour worden aangeboden om het verschil te betalen.

Het krediet van de campagnevoucher wordt niet in contanten terugbetaald en is niet onderhevig aan rente.

De campagnevoucher wordt niet ingewisseld als de Consument, in het kader van zijn wettelijke recht op annulering, goederen die volledig of gedeeltelijk met een campagnevoucher zijn betaald, retourneert.

Campagnevouchers zijn alleen bedoeld voor gebruik door de persoon die op de voucher is aangeduid. Overdracht van de campagnevoucher aan een derde partij is niet toegestaan. Andavour heeft het recht, maar niet de verplichting, om de rechtmatigheid van de betreffende voucherbezitter te controleren.

9. Inwisselen van Cadeaubonnen
Vouchers die kunnen worden gekocht via de online winkel van Andavour (hierna "cadeaubonnen" genoemd) kunnen alleen worden ingewisseld in de online winkel van Andavour, tenzij anders vermeld op de voucher.

Cadeaubonnen en resterende bedragen van cadeaubonnen kunnen worden ingewisseld tot het einde van het derde jaar na het jaar van aankoop van de cadeaubon. Resterende bedragen worden gecrediteerd op de voucheraccount van de Consument.

Cadeaubonnen kunnen alleen worden ingewisseld vóór de afronding van de bestelprocedure. Achteraf verrekenen is niet mogelijk.

Slechts één cadeaubon kan per bestelling worden ingewisseld.

Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt voor de aankoop van goederen en niet voor de aankoop van andere cadeaubonnen.

Als de waarde van de cadeaubon niet voldoende is voor de bestelling, kan de Consument een van de overige betaalmethoden kiezen die door Andavour worden aangeboden om het verschil te betalen.

Het krediet van de cadeaubon wordt niet in contanten terugbetaald en is niet onderhevig aan rente.

10. Levering
Verzenddetails
Verzendtarieven worden per bestelling toegepast. De exacte verzendtarieven zijn afhankelijk van het land waarnaar uw bestelling wordt geleverd en het totale bedrag van de bestelling. Alle pakketten hebben een trackingnummer zodat het pakket kan worden gevolgd. Dit trackingnummer wordt gedeeld in de verzendbevestigingsmail.

In geval van onvolledige en/of onjuiste verzendgegevens door de Consument of als het pakket wordt geweigerd, worden de retourverzendkosten en een verwerkingsvergoeding aan de Consument in rekening gebracht. Als het toegewezen transportbedrijf de goederen naar Andavour retourneert omdat levering aan de Consument niet mogelijk was, draagt de Consument de kosten voor de mislukte verzending. De kosten variëren afhankelijk van de verzendlocatie. Verzendkosten zijn van toepassing voor het opnieuw verzenden van het pakket naar het bijgewerkte adres. Als u onjuiste verzendgegevens heeft ingevoerd, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via support@andavour.com.

Persoonlijke afhaling is om logistieke redenen niet mogelijk.

Vouchers worden per e-mail aan de Consument verstrekt.

Leveringstijd
Wij streven ernaar uw bestelling binnen 5 werkdagen binnen de EU te leveren. Als u uw levering niet binnen 10 werkdagen heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor vertragingen als gevolg van postvertragingen.

11. Retour
Retourrecht
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, waarmee u binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen. Om in aanmerking te komen, moet het artikel in de oorspronkelijke staat zijn: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Let op: wij bieden geen gratis retouren aan en de kosten voor het retourneren van de bestelling, inclusief eventuele invoerrechten, zijn voor rekening van de klant. Om van dit recht gebruik te maken, kunt u ofwel de retourportal in uw account gebruiken of ons een bericht sturen naar support@andavour.com om een retour aan te vragen, met vermelding van uw bestelnummer en het artikel/de artikelen die u wilt retourneren.

Retouren die niet voldoen aan ons beleid worden niet geaccepteerd en wij kunnen u kosten in rekening brengen voor het terugsturen van de artikelen. Voor vragen over uw bestelling kunt u contact opnemen met onze klantenservice via support@andavour.com.

Terugbetalingsinformatie
Alle terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen vanaf de datum waarop wij het geretourneerde product ontvangen, uitgevoerd. Andavour zal alleen het geretourneerde artikel terugbetalen. Er wordt een vast tarief van 15 EUR in rekening gebracht om de retourlabel- en herbevoorradingskosten te dekken. De 15 EUR wordt afgetrokken van de terugbetaling. Wij zullen u terugbetalen met dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie.

De verzendkosten die u mogelijk bij uw bestelling heeft betaald, worden niet terugbetaald, tenzij u een verkeerd of beschadigd artikel heeft ontvangen.

12. Gebruik van de Website
Fouten, onnauwkeurigheden en omissies
Soms kunnen er informatie op onze Website staan die typografische fouten, onnauwkeurigheden of omissies bevat die betrekking kunnen hebben op productomschrijvingen, prijzen, promoties, aanbiedingen, verzendkosten en beschikbaarheid. Op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving behouden wij ons het recht voor om eventuele fouten, onnauwkeurigheden of omissies te corrigeren; informatie te wijzigen of bij te werken; of bestellingen te annuleren als enige informatie onnauwkeurig is.

Intellectuele eigendomsrechten
Alle elementen op de Website zijn eigendom van of gelicentieerd aan Andavour en zijn gelieerde ondernemingen. Alle elementen van de Website, inclusief (maar niet beperkt tot) de inhoud en fotografie, kunnen worden beschermd door auteursrechten, morele rechten, databankrechten, handelsmerken en andere wetten met betrekking tot intellectuele eigendomsrechten.

U bent gemachtigd om dit materiaal alleen voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden te gebruiken. U mag kopieën van dit materiaal downloaden, afdrukken en opslaan voor uw eigen persoonlijke, niet-commerciële gebruik. U mag de inhoud niet publiceren, dupliceren, distribueren of op een andere manier reproduceren zonder voorafgaande toestemming van Andavour.

Beperking van aansprakelijkheid
Andavour is niet aansprakelijk voor enige indirecte, directe, aanvullende of gevolgschade die kan voortvloeien uit het gebruik of de inhoud van onze Website, inclusief schade veroorzaakt door virussen of enige onjuistheid of onvolledigheid van de informatie op de Website; de prestaties van de producten; of anderszins voortvloeiend uit het gebruik van deze Algemene Voorwaarden, zelfs als Andavour op de hoogte is gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade.

Derden
Op onze Website kunt u links naar derde websites vinden die niet aan ons zijn gelieerd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor deze links of voor enig verlies of schade die voortvloeit uit het gebruik ervan. Deze websites hebben hun eigen afzonderlijke Algemene Voorwaarden en privacybeleid. Andavour is niet verantwoordelijk en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud en activiteiten van deze websites.

Ongeldigheid
Elke bepaling van de Algemene Voorwaarden moet afzonderlijk en onafhankelijk van elkaar worden geïnterpreteerd. Als een bepaling ongeldig, nietig of anderszins niet-afdwingbaar wordt bevonden, wordt die bepaling als scheidbaar beschouwd en heeft deze geen invloed op de afdwingbaarheid van de andere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden.

Privacybeleid
Door een bestelling te plaatsen, stemt u in met en begrijpt u dat wij uw persoonlijke gegevens kunnen verzamelen, gebruiken, opslaan en verwerken in overeenstemming met ons Privacybeleid.

13. Toepasselijk recht en jurisdictie
Deze Algemene Voorwaarden zijn in overeenstemming met de wetten van Nederland. In het geval van een geschil of claim die verband houdt met deze Algemene Voorwaarden, is dat geschil of die claim onderworpen aan de exclusieve jurisdictie van de Nederlandse rechtbanken.

14. Contact
Als u vragen of opmerkingen heeft over de Website of de Algemene Voorwaarden, neem dan contact op met onze Klantenservice via support@andavour.com.